Cómo lidiar con el cliente Omnichannel utilizando business intelligence y business analytics
A pesar de que el 55% de los más de 9 mil consumidores consultados para el estudio Connected Shoppers afirmaron que ya hicieron compras online y retiraron el producto en la tienda, confirmando así la tendencia del omnichannel. El mismo porcentaje se dice decepcionado con las pocas opciones o recursos ofrecidos por minoristas en cuestión a compra conectada.
Conforme los clientes, hay mucha desconexión entre los canales: en una misma red es posible tener un producto online, pero no en la tienda física o incluso desconocimiento de información de la página web por el personal en la bodega.
Delante de eso, los consumidores reclaman más Inteligencia artificial en transiciones, visualizando a exterminar la antigua falla humana y mucha personalización.
Para el cliente, bien: es solo querer, pedir y exigir. Pero ¿para los minoristas? ¿Cual es la respuesta a esta demanda?
Está en la tecnología BI y BA.
Los datos lo son todo: si posee a la mano informaciones sobre los hábitos de compra, el perfil de comportamiento y datos sociodemográficos de su nicho de mercado el comerciante estará mucho mejor preparado para trazar acciones de multicanales que realmente agrada a la audiencia, principalmente a los clientes omnichannel.
Por supuesto que solo los datos no son suficientes. Lo que en verdad vale es tener sistemas que trabajan estas informaciones. Es ahí que entran los procesos BI y BA.
Lo primero, analizando todo lo que viene de contenido en una tienda: registros físicos y online, e-mails, hojas de cálculo, bases de datos, fichas, historiales, redes sociales y muchos otros para entregar cuadros que darán visibilidad sobre los perfiles a atender y las estrategias a trazar.
Es dato transformando en información de calidad para recaudar poder de decisión.
El BA vale para recoger toda esta gama de datos, más perspectivas futuras y proyectar, simular y evaluar escenarios venideros. Con eso, el minorista estará más apto para entender, no sólo lo que el consumidor quiere, sino lo que él puede recibir más cuando venga a buscarlo. Es entrega de diferencial, es sorprender al cliente con lo inesperado y ganar su atención y si todo se torna bien, su corazón.
En un estudio citado el 62% de los clientes quieren recibir recomendaciones de los minoristas de quien acostumbran a comprar. Ahora el BI es perfecto para indicar, por medio del historial que es recomendable comprar a cada perfil.
Otro 80% quiere aún más: gustarian de indicaciones personalizadas es decir, no es un tenis para mi perfil, es un tenis exacto para mi. Nada mejor que tener todas las informaciones de este cliente analizadas para llegar a tal nivel de atendimiento.
Además 75% de los entrevistados dicen querer compartir sus datos con los minoristas, desde que eso les retorne mejores experiencias. Entonces usa los datos para tornar la atención a este cliente más fácil, ágil, rápido, y personalizado en la próxima compra.
Son muchas las posibilidades que el BI y el BA entregan al minorista en la era omnichannel. La única opción fuera de questionar es no usarlos.