KPIS
Los Indicadores de desempeño de performance, también llamados KPI (por sus siglas en inglés: Key Performance Indicator) están enfocados en cómo la tarea es realizada, midiendo su desempeño y si están alcanzando los objetivos propuestos. Ese indicador debe ser cuantificable por medio de un índice, normalmente representado por un número que retrata el progreso del proceso como un todo o en parte.
Indicadores de desempeño estratégico tiene la función de verificar si la organización está alcanzando los objetivos trazados por la alta dirección, los llamados objetivos estratégicos. Una herramienta muy usada para auxiliar en la determinación de esos objetivos es la inteligencia de negocios (BI), esto se refiere al proceso de recolección, organización, análisis, intercambio y seguimiento de informaciones que ofrecen soporte a la gestión de negocios.
● Indicadores de eficiencia
● Indicadores de eficacia
● Indicadores de capacidad
● Indicadores de productividad
● Indicadores de calidad
● Indicadores de lucro
● Indicadores de rentabilidad
● Indicadores de competitividad
● Indicadores de efectividad
● Indicadores de valor
Tipos de indicadores de desempeño de procesos:
Eficacia: es la relación entre los resultados obtenidos y los resultados deseados: hacer de la mejor manera, esto es alcanzar los resultados esperados.
Eficiencia:
es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos empleados, hacer de la mejor manera, esto es alcanzar los resultados esperados.
Podemos decir que eficiencia es ser eficaz usando un mínimo posible de recursos, esto tiene enfoque en el proceso y en los recursos aplicados visualizando por ejemplo, reducir costos. Ya la eficacia tiene enfoque en el producto, en el resultado obtenido, pudiendo traer como beneficio un lucro mayor.
Indicadores de capacidad:
relación entre la cantidad que se puede producir y el tiempo para que eso ocurra. Por ejemplo la industria X tiene capacidad de producir 200 unidades de un producto por mes.
Indicadores de productividad:
relación entre las salidas generadas por un trabajo y los recursos utilizados para esto, por ejemplo un operario consigue instalar 20 m² de piso en una hora, otro consigue instalar apenas 17 m² en el mismo periodo, por lo tanto es menos productivo que el primero.
Indicadores de calidad:
relación entre las salidas totales, todo que fue producido, en las salidas adecuadas al uso, esto es sin defectos o inconformidades, por ejemplo 800 piezas adecuadas a cada 1.000 producidas (80% de conformidad).
Indicadores de lucro:
relación porcentual entre el lucro y lo invertido en la empresa, por ejemplo en una empresa fueron vendidos R$100.000,00 en mercancías y calculado en lucro de R$10.000;00 por lo tanto el lucro es de 10%.
Indicadores de rentabilidad:
relación porcentual entre el lucro y la inversión hecha en la empresa por ejemplo en la misma empresa del ejemplo anterior fue invertido R$ 400.000, con un lucro de R$ 20.000. La rentabilidad fue del 5%.
Indicadores de competitividad:
relación con el grado de participación de una empresa en el mercado en términos de las ventas de un determinado producto, fracción del mercado controlada por ella.
Indicadores de efectividad:
miden los resultados de los objetivos propuestos en un determinado periodo de tiempo, después la producción de los resultados de los proyectos.
Indicadores de valor:
relación entre el valor comprendido al recibirse algún producto, por ejemplo el valor efectivamente gastado para la obtención de lo que se recibió.
PORQUE UTILIZAR INDICADORES:
● Disponibiliza la información que el gestor necesita sobre cada etapa del proceso.
● Proporciona mayor exactitud en la toma de decisiones por el gestor.
● Tiene por objetivo traer más eficiencia y eficacia a los procesos.
● Trae más rapidez, mejor comprensión y transparencia a divulgarse resultados.
● Los indicadores de desempeño se vuelven la medida de excelencia de la empresa.
● Permite la creación de un tablero con todas las informaciones disponibles de forma panorámica.
DEFINICIONES GENERALES:
Índices: es el número que retrata el desempeño obtenido en un proceso por los indicadores de desempeño.
Metas: es el valor que debe ser retratado, en un predeterminado periodo de tiempo por los indicadores de desempeño de los procesos.
Tolerancia: si la meta no fuese alcanzada, existe un límite de tolerancia que mostrará el grado de gravedad del resultado. Los valores fuera de ese rango de tolerancia indican que el desenvolver del proceso es crítico y debe ser tomada alguna medida.
IMPORTANCIA DE MONITOREAR LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO:
Los indicadores de desempeño de procesos son usados para el mantenimiento de las actividades de la empresa. Esto es rastrear y seguir el progreso del proceso, recolectando informaciones relevantes y disponibilizandolas de forma accesible para que los gestores estudien y tomen las decisiones correctas, trayendo eficiencia y eficacia a los procesos y por consiguiente resultados positivos para la empresa.
Por lo tanto,los indicadores de desempeño de procesos son extremadamente importantes para la gestión de un proceso BPM (Business Process Management, por sus siglas en inglés). Ellos traen a la superficie las informaciones necesarias para que se puedan analizar los procesos con el objetivo de mejorarlos continuamente para el logro de los objetivos corporativos estratégicos.